Modifier l'utilisateur

Un Administrateur peut modifier un utilisateur sur cette page (ou un utilisateur peut modifier son propre profil) : changer son nom d'utilisateur, ses prénom/nom, email, téléphone, changer son mot de passe, etc.

Vous pouvez également activer/désactiver les notifications par email pour un utilisateur, et (si un utilisateur est technicien) activer/désactiver les notifications de "nouveau ticket" envoyées aux techniciens.

Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses email qui lui sont assignées, utilisées pour les emails entrants afin d'attribuer un ticket entrant au compte utilisateur correct lorsqu'un email arrive.

Vous pouvez marquer un utilisateur comme "absent du bureau", ce qui affichera une petite icône "absent" dans le profil utilisateur, la fenêtre d'informations utilisateur et dans la liste déroulante des "agents" lorsqu'une personne tente d'assigner un ticket à cet utilisateur.

Vous pouvez aussi remplacer la langue par défaut du système pour l'utilisateur ou remplacer le fuseau horaire par défaut du système.

Rôles Utilisateurs

Il existe quatre rôles utilisateurs dans SalesRep App :

• Utilisateur régulier – Crée des tickets et attend du support.
• Technicien – Un technicien support qui aide les utilisateurs avec leurs tickets, il peut voir tous les tickets de tous les utilisateurs dans les catégories qui lui sont autorisées.
• Administrateur – Peut tout faire.
• Manager – Peut voir les tickets d’autres personnes, mais uniquement au sein de la même entreprise.

Un Administrateur peut modifier le rôle d’un utilisateur :

• Pour faire d’un utilisateur un admin – il suffit de cocher la case "Est Administrateur".
• Pour faire d’un utilisateur un technicien – accorder la permission à l’utilisateur pour une ou plusieurs catégories.
• Pour faire d’un utilisateur un manager – il suffit de cocher la case "Manager".

Avatars

Les utilisateurs peuvent télécharger leurs propres images d’avatar, si les avatars sont activés. L’image d’avatar doit faire 100x100 pixels et ne pas dépasser 50Ko. Si les utilisateurs ne téléchargent pas d’images d’avatar personnalisées, l’application tentera d’obtenir l’image depuis Gravatar en utilisant l’adresse email de l’utilisateur.

Email de bienvenue

Un email de bienvenue est envoyé par défaut à un nouvel utilisateur créé. Cet email contient son identifiant et mot de passe ainsi que les instructions pour se connecter. Vous pouvez personnaliser le contenu de l’email de bienvenue dans les Paramètres Email. Décochez la case si vous souhaitez créer un utilisateur sans le notifier.

Fusion des utilisateurs

Il y a un bouton "fusionner" en bas. Lorsque vous fusionnez un utilisateur dans un autre, le premier utilisateur est supprimé et tous ses tickets, fichiers, réponses sont transférés vers le second utilisateur. L’email du premier utilisateur est également ajouté comme "email secondaire" du second.

Paramètres des agents

Pour les agents, il y a des champs spéciaux pour modifier la "signature" et la "formule de politesse" qui sont ajoutées aux messages sortants. Vous pouvez insérer les balises #FirstName# et #LastName# dans votre formule, comme "Cher #FirstName#, merci de nous avoir contactés".